Información del cliente:

Mágicas Navidades es un evento navideño anual que convierte el Recinto Ferial de Torrejón de Ardoz, Madrid, en un espectacular paraíso invernal durante la temporada navideña, desde finales de noviembre hasta principios de enero.

Cuenta con más de 100.000 metros cuadrados de atracciones y actividades pensadas para toda la familia. El evento ofrece experiencias únicas en diferentes espacios como son los mercados temáticos, la pista de hielo, las atracciones, los diferentes espacios de restauración como el Bierhaus, el Christmas village y la Puerta mágica.

Desafío:

Dado que el número de visitantes crece año tras año, Mágicas Navidades se enfrentaba al desafío de gestionar un volumen muy alto de ventas y transacciones en múltiples puntos de venta repartidos por todo el recinto.

Además, la preparación eficiente y rápida de productos en diversas ubicaciones era crucial para mantener la calidad del servicio. Este escenario requería una solución tecnológica que pudiera optimizar todos los procesos, garantizando rapidez y exactitud y la solución escogida fue HIOPOS.

Solución:

Se instalaron terminales de punto de venta HIOPOS en cada una de las distintas zonas del recinto. Para agilizar las colas, era necesario contar con una solución de movilidad que permitiera tomar el pedido, hacer la venta y cobrar al cliente con el mismo terminal. Con ese propósito, se instalaron más de 130 terminales HIORDER que fueron distribuidos por todo el parque, lo que facilitó una atención al cliente más ágil y redujo notablemente los tiempos de espera, evitando las aglomeraciones en los puntos de venta. Para optimizar la preparación de los pedidos, se instaló HIOSCREEN junto con CallScreen, garantizando con este tándem que los productos se prepararan correctamente y que el cliente tuviera listo su pedido en el menor tiempo posible.

La gestión a través de HIOFFICE permite administrar tanto las ofertas gastronómicas como el resto de productos que se ofrecen en los diferentes puestos de forma centralizada mejorando así, la asignación de recursos y optimizando las operaciones en todo el evento. Por su parte Analytics, permite a los administradores tener una visión integral de todas las operaciones en tiempo real lo que sin duda ayuda en la toma de decisiones.

En definitiva la implementación de las soluciones HIOPOS permite a Mágicas Navidades gestionar de manera eficiente el alto volumen de visitantes y transacciones. La experiencia de compra de los visitantes ha mejorado considerablemente al ofrecer un servicio más rápido y ágil. Como resultado, los asistentes están disfrutando de una experiencia navideña inolvidable.